مایکروسافت به انتقاد تندوتیز شرکت سیلزفورس پاسخ داد

رقابت در عرصه هوش مصنوعی هر روز داغ‌تر می‌شود و شرکت‌های بزرگ فناوری برای تسلط بر این بازار نوظهور، از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کنند. در این میان، مایکروسافت و سیلزفورس، دو غول دنیای نرم‌افزار، رقابتی تنگاتنگ در‌زمینه عامل‌های هوشمند (AI Agents) آغاز کرده‌اند. این رقابت که با اظهارنظرهای تند مدیران ارشد این دو شرکت نیز همراه بوده، ابعاد جدیدی به خود گرفته است.

عامل هوش مصنوعی (AI Agent) موجودیتی نرم‌افزاری است که با درک محیط و با استفاده از فناوری‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی، به‌صورت خودکار برای رسیدن به اهدافش تصمیم‌گیری و عمل می‌کند. این عوامل می‌توانند کارهای مختلفی از‌جمله جست‌وجو در وب و بازی‌های کامپیوتری و کنترل سیستم‌های پیچیده را انجام دهند. به‌طور خلاصه، عامل‌های هوش مصنوعی برنامه‌هایی هستند که به‌جای کاربر، به‌صورت هوشمندانه عمل می‌کنند.

مارک بنیوف، مدیرعامل سیلزفورس، بارها تلاش‌های مایکروسافت درزمینه هوش مصنوعی را زیر سؤال برده و حتی کوپایلت (Copilot) مایکروسافت را با کلیپی (Clippy)، دستیار مجازی قدیمی و نه‌چندان محبوب مایکروسافت، مقایسه کرده است. او مدعی شده است که کوپایلت فاقد نوآوری واقعی است و صرفاً بسته‌بندی مجددی از فناوری‌های موجود مانند OpenAI محسوب می‌شود. بنیوف می‌افزاید که کاربران کوپایلت را به‌دلیل نداشتن کارایی و ارزش افزوده، به‌ندرت استفاده می‌کنند و درصورت دسترسی به ابزارهایی مانند ChatGPT، به استفاده از آن تمایلی ندارند.

در مقابل، مایکروسافت نیز بیکار ننشسته و به این انتقادات پاسخ داده است. چارلز لامانا، معاون بخش کسب‌وکار و صنعت کوپایلت مایکروسافت، در واکنش به اظهارات بنیوف، آماری درخورتوجه ارائه داده است. او اعلام کرد که تا اکتبر ۲۰۲۴، بیش از ۱۰۰ هزار سازمان از کوپایلت استودیو (Copilot Studio) برای ایجاد عامل‌های هوشمند خود استفاده کرده‌اند. این آمار نشان می‌دهد که استقبال از عامل‌های هوشمند مایکروسافت بسیار فراتر از آن چیزی است که بنیوف ادعا می‌کند.

اظهارنظرهای مطرح‌شده نشان می‌دهد که مایکروسافت عامل‌های هوشمند هوش مصنوعی را نه‌تنها به‌عنوان ویژگی جانبی، بلکه به‌عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی هوش مصنوعی خود در نظر گرفته است. این شرکت با ارائه ابزارهایی مانند کوپایلت استودیو به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا عامل‌های هوشمند سفارشی خود را ایجاد و در فرایندهای کاری خود ادغام کنند. این رویکرد مایکروسافت را در موقعیتی رقابتی در برابر سیلزفورس و سایر بازیگران این عرصه قرار می‌دهد.

بنابر گزارش ویندوز سنترال، درحالی‌که سیلزفورس با «ایجنت ‌فورس ۲.۰» به‌دنبال ارائه پلتفرمی جامع برای مدیریت عامل‌های هوشمند هوش مصنوعی است، مایکروسافت با تمرکز بر ادغام عامل‌های هوشمند در اکوسیستم محصولات خود، رویکردی متفاوت را در پیش گرفته است. با پیشرفت روزافزون فناوری، انتظار می‌رود که شاهد توسعه عامل‌های هوشمند مبتنی‌بر هوش مصنوعی پیچیده‌تر و کارآمدتر باشیم که نقش مهمی در زندگی روزمره و کسب‌وکارها ایفا خواهند کرد.